1.现场维护:客户的系统初步建成并投入运行后,由于受外界环境、内部组织结构变化及可能的人员操作不当的影响,可能会产生一切非产品本身的问题。为了使客户拥有一个健壮的业务系统,我们将与客户共同评估今后对系统维护的需求,由工程进行现场维护,直到系统稳定为止.

2.指导性响应:当系统发生问题时,首先由客户的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录,然后通过有效手段将资料通报我们,由我们的技术人员与客户一起进行故障会诊,确认合适的解决方案,然后指导客户方人员进行现场操作,排除故障.

3.7x24小时响应:当客户系统发生故障时,客户通知我们后,公司方面将在2小时内作出响应,确定问题的性质,以便确定派出有此方面经验的工程技术人员或高级技术顾问,尽快赶赴现场解决问题.

4.技术咨询:汉峰数据不仅能够为客户提供所有产品和应用开发方面的具体服务,还将依据技术合同对其计算机网络系统的业务及管理运作提供更深入的咨询服务.

5.关键点维护:在系统运行的每一个关键点,如系统扩容、数据从旧系统向新系统迁移、升级到更高端系统等,公司将响应客户请求派出应用工程师到现场提供技术保障

6.远程维护:如有可能公司将建立维护环境,通过远程网络为客户提供系统支持和维护服务。

7.电话咨询:汉峰数据对于客户提出的简单问题,通过电话进行咨询和解答.